Los protocolos de venta y atención al cliente en Correos

Algunos de los aspectos que podrás estudiar en tu temario de Correos para el examen son los protocolos de venta y atención al cliente en Correos. Como tal vez sepas, hace poco fue el examen de la pasada convocatoria y de la convocatoria actual todavía no se ha abierto el plazo de inscripción. Es el momento perfecto para ir estudiando el temario.

La importancia de la calidad en la atención al cliente

Para Correos es fundamental realizar una atención de calidad a sus clientes. Estas son algunas de las tareas de atención al público o enfocadas a ello que deben realizar sus trabajadores:

• Antes de abrir la oficina al público deben preparar los elementos que estarán visibles para los clientes. El vestíbulo debe estar bien ordenado y acondicionado.
• En la atención por teléfono, el trabajador debe atender de manera amable y educada, aclarando a qué oficina está llamando el cliente. Debe atender sus dudas si las sabe responder. En caso contrario, deberá localizar al compañero que le puede informar.
• En la oficina se exige respeto en el trato al cliente y disposición para resolver dudas de manera personalizada. Es necesario crear un clima de confianza mediante el contacto visual y un tono de voz agradable. Además, no se deben expresar opiniones personales.
• La gestión de los turnos de los clientes se realiza mediante el programa Quenda.
• Las reclamaciones son un derecho de los clientes si no están de acuerdo con el trabajo. Si se da el caso, es necesario llevar al cliente a un lugar privado donde avisemos al responsable para gestionar la incidencia. Puede realizarse la reclamación en el formulario de Correos, el del organismo oficial correspondiente y la realización de una llamada.

Unos estándares mínimos para Correos

La calidad es de suma importancia para Correos y existen unos estándares mínimos que cumplir. Esto es así tanto en los productos como en la atención al cliente. Correos hace distinción entre la calidad total, la de los servicios y los distintos modelos y gestión de calidad, que son:

• Ciclo Deming.
• Medida de la Calidad.
• Modelo EFQM.
• Filosofía LEAN.
• Metodología de las 5S de Toyota.

Medición y controles de calidad

En Correos se mide la calidad de todos los aspectos. Por ejemplo, los plazos de envío y entrega. En estos casos, se mide desde el principio hasta el final. Las mediciones se realizan con muestreo de correo real, con los programas SPEX y Mercurio o tarjetas chip.

Cumplir todos los controles de calidad es un gran esfuerzo continuo y la empresa trabaja para que se mantengan sus estándares de calidad en todo momento. Para ello, los trabajadores son elementos básicos, porque sin ellos no sería posible mantener esta alta calidad en los servicios de Correos. Por ello, la empresa tiene muy en cuenta y recompensa por ello las buenas prácticas de los trabajadores, su esfuerzo y sus acciones.

Sabemos que estás deseando formar parte de Correos y aportar tu granito de arena. ¡Con tu esfuerzo y el temario, estarás listo para el próximo examen!