Personal Laboral. Correos. Temario Vol.III

Índice

Tema 10. El cliente: atención y calidad. Protocolos de venta y atención al cliente.
Tema 11. Igualdad y violencia de género. Seguridad de la información. Protección de Datos (RGPD). Prevención de blanqueo de capitales. Compromiso ético y transparencia. RSC y Sostenibilidad.
Tema 12. Conocimientos de digitalización. Negocios digitales. Navegación e identidad digital.
Anexo I. Organizaciones postales
Anexo II. Plazos de permanencia de envíos en oficinas
Anexo III. Pesos máximos
Anexo IV. Dimensiones
Anexo V. Tabla de archivo
Anexo VI. Condiciones de los servicios de paquetería nacional (Febrero 2020)
Anexo VII. Condiciones del servicio PAQ LIGERO (Marzo 2019)
Anexo VIII. Condiciones de los servicios de paquetería postal internacional (Octubre 2019)
Anexo IX. Resumen del proceso de solicitud del voto por correo
Anexo X. Códigos de envíos
Anexo XI. Glosario

Reseña

Mi nombre es Francisco Pérez Castillo y soy funcionario del Cuerpo de Auxiliares Postales y Telegráficos desde 1992 y desde 2008 del Cuerpo Ejecutivo de Correos y Telégrafos.

Desde 2006 soy formador ocupacional y en e-learning por la Junta de Andalucía y la Escuela Julián Besteiro de Madrid.

Cuento, además, con formación complementaria en competencias, calidad, procedimiento administrativo, IRIS, Productos, Procesos, etc.

Soy Autor del contenido informático del programa de test para Oposiciones de Auxiliares Postales (2002/2009) y soy el Autor del Temario de Editorial CEP.

También soy escritor aficionado con un libro de temática local y otro para público infantil, con el tema postal de fondo. Aficionado a la filatelia.

Con respecto a la elaboración de este Temario para la preparación de pruebas de las Oposiciones de Correos, me he basado en los procesos postales, las definiciones de productos, así como en la legislación postal actualizada.

La organización general del temario está ajustada en los 12 temas establecidos en el primer desarrollo de ingreso de personal fijo de Correos, publicado el 30 de julio de 2020 en la página web de Correos. El temario se ha completado con distintos anexos para la mejor compresión de los contenidos por parte del alumno, con un diccionario de términos usados, así como tablas resumen.

Dentro de cada tema se ha procedido a la ordenación de los productos de la mejor forma para que el alumno pueda realizar una exploración del temario desde una progresión en sus conocimientos y posteriormente poder localizar cualquier producto o proceso de forma fácil.

En el temario se han incluido multitud de tablas sobre escalas tarifarias, destinos o valores añadidos.

Utilidad

El presente manual contiene los temas 10 a 12 y se incluyen varios Anexos con diversa información relevante, todos ellos elaborados para la preparación de las pruebas selectivas de acceso a las plazas vacantes de Personal Laboral de Correos, según lo establecido en las bases que establecen el primer desarrollo de ingreso de personal fijo de Correos, publicadas el 30 de julio de 2020 en la página web de Correos.

Este volumen tiene como objetivo la preparación de las preguntas sobre atención al cliente, normativa sobre igualdad y violencia de género, protección de datos personales, prevención de blanqueo de capitales, trasnparencia, responsabilidad social y sostenibilidad, así como conceptos relacionados con la digitalización.

Por ello, una vez te lo estudies, estarás preparado/a para responder a las preguntas relacionadas con estos temas. Completa tu formación con los libros prácticos de las Oposiciones de Correos, que encontrarás más abajo en esta misma página.

Características Técnicas

Autor: Francisco Pérez Castillo
Editorial: EDITORIAL CEP
ISBN: 9788418424878
EAN: 9000001845809
Papel: Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado: Fresado
Páginas: 470
Fecha de publicación: 06/08/2020